ITIL（Information Technology Infrastructure Library）

ITIL 是 CCTA（英国国家计算机和电信局）于 20 世纪 80 年代中期开始开发的一套针对 IT 行业的服务管理标准库。
ITIL 产生的背景是，当时英国政府为了提高政府部门 IT 服务的质量，启动一个项目来邀请国内外知名 IT 厂商和专家共同开发一套规范化的、可进行财务计量的 IT 资源使用方法。这种方法应该是独立于厂商的，并且可适用于不同规模、不同技术和业务需求的组织。这个项目的最终成果就是现在被广泛认可的 ITIL，它把英国各个行业在 IT 管理方面的最佳实践归纳起来变成规范，旨在提高 IT 资源的利用率和 IT 服务质量。目前已经成为业界通用的事实标准。