ITSM vs. ITIL

ITSM&ITIL 之间的关系与区别
ITIL 是 ITSM 领域的最佳实践，ITIL 为 ITSM 提供创建了一组核心流程和专有名词；
ITIL 并不是 ITSM 的全部，ITIL 只是告诉我们什么该做，但没有说具体怎么做，而对 ITSM 而言，这些都是 ITSM 的范围；
先有 ITSM 理念，后有 ITIL 标准；因为 ITIL，ITSM 才得到关注和发扬；
ITIL 是标准，是 ITSM 实施过程中基于最佳实践进行的抽象和经验总结，它是 ITSM 实施中的一套流程和准则；
ITIL 和 ITSM 是企业信息化发展到一定阶段出现的产物, 是 IT 技术在现代企业中重要性的一种体现。