SLA|Service Level Agreement,服务级别协议

SLA(Service Level Agreement,服务级别协议)是指提供服务的企业与客户之间就服务的品质、水准、性能等方面所达成的双方共同认可的协议或契约。对互联网公司来说就是网站服务可用性的一个保证。一般提供服务提供商都会以几个 9 来恒定自己的服务质量,即有 99.9 / 99.99 / 99.999 几个标准,这里的 9 越多代表一年下来产品的可用时间越长质量更可靠,因技术或硬件影响的停机时间越短,即越值得可托付。

具体计算时间:
1 年 = 365 天 = 8760 小时
99.9 = 8760 * 0.1% = 8760 * 0.001 = 8.76 小时
99.99 = 8760 * 0.0001 = 0.876 小时 = 0.876 * 60 = 52.6 分钟
99.999 = 8760 * 0.00001 = 0.0876 小时 = 0.0876 * 60 = 5.26 分钟
以上即是服务提供商向客户所承若的服务可用性的等级,同样也会因此标准约束自己的收入,一旦认定 SLA 标准不达标,意味也就造成的该客户可能要向提供商索赔的金额,提供商将产生直接损失。所以,提供商需要尽可能的提升 SLA 可用性才能最大化的提高企业生产力。

IaaS(Infrastructure as a Service),基础设施即服务)
PaaS(Platform as a Service,平台即服务)
SaaS(Software as a Service,软件即服务)

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